Politique de confidentialité

CHEM & INVESTMENT GROUP SARL — Queen's Africa Cosmétique · Born Pure

CHEM & INVESTMENT GROUP SARL (marque Queen's Africa Cosmétique), sise à TRADEX LOGPOM, Douala-Bassa, BP 7630, Cameroun, collecte et traite les données personnelles de ses clients et utilisateurs dans le cadre de son activité commerciale.

Données collectées

Nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse de livraison, historique de commandes, ainsi que le contenu des conversations que vous échangez avec nos conseillères via WhatsApp (messages, photos et documents que vous choisissez de nous transmettre).

Finalités

Gestion des commandes et livraisons, service client et suivi personnalisé de votre routine de soin, notifications transactionnelles (confirmation de commande, suivi de livraison, réinitialisation de mot de passe) envoyées par e-mail ou via WhatsApp.

Messages et conversations WhatsApp

Nous utilisons la plateforme WhatsApp Business (API Cloud de Meta) pour vous adresser des notifications liées à votre compte et à vos commandes, et pour échanger avec vous dans le cadre du service client. Les conversations menées avec nos conseillères sur nos numéros professionnels — y compris les messages que vous nous envoyez et les médias partagés — sont enregistrées dans notre système de gestion de la relation client afin d'assurer la continuité et la qualité de votre suivi, quel que soit votre interlocuteur. Ces échanges transitent par la plateforme de Meta conformément à ses conditions applicables aux entreprises. Vous pouvez à tout moment demander l'arrêt des envois en répondant STOP, ou la suppression de vos conversations (voir « Vos droits »).

Conservation

Les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales et comptables en vigueur au Cameroun (OHADA).

Partage

Aucune donnée n'est vendue. Elles peuvent être transmises à nos transporteurs pour la seule exécution des livraisons, et transitent par la plateforme WhatsApp Business de Meta pour l'acheminement des messages.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données, y compris de vos conversations WhatsApp. Pour l'exercer, consultez notre page Suppression des données ou écrivez à contact@chembioderm.com

Sécurité

Les données sont hébergées sur un serveur sécurisé avec chiffrement TLS, et leur accès est restreint aux personnels habilités selon leur rôle.