Politique de confidentialité

CHEM & INVESTMENT GROUP SARL — Queen's Africa Cosmétique · Born Pure

CHEM & INVESTMENT GROUP SARL (marques CHEM BIODERM et Queen's Africa Cosmétique), sise à Makepe Tradex, Douala, BP 7630, Cameroun, est responsable du traitement des données personnelles de ses clients et utilisateurs. La présente politique s'applique au site www.chembioderm.com, à l'application mobile CHEM BIODERM (Android et iOS) et à notre service client, y compris sur WhatsApp.

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.

Données collectées

Compte et identité : nom, numéro de téléphone (qui peut servir d'identifiant de connexion), adresse e-mail et identifiant de compte.
Commandes : adresse de livraison, historique de vos commandes et de vos achats.
Informations sur votre peau : les préoccupations ou problèmes de peau que vous choisissez de nous décrire (diagnostic de peau, demande de conseil, réclamation), afin de vous recommander une routine adaptée. Ces informations sont facultatives.
Contenus que vous publiez ou envoyez : publications et réponses de l'espace Communauté, messages échangés avec notre équipe, ainsi que les photos, vidéos et documents que vous choisissez de joindre.
Appels : appels audio et vidéo passés depuis l'application ou avec notre centre de contact. Certains appels du service client peuvent être enregistrés pour la qualité et la continuité de votre suivi ; vous en êtes alors informé.
Conversations WhatsApp : messages, photos et documents que vous échangez avec nos conseillères (voir ci-dessous).
Données techniques : identifiant de notification de votre appareil, utilisé uniquement pour vous envoyer les notifications de l'application.

Autorisations de l'application mobile

L'application ne demande l'accès aux fonctions de votre téléphone que lorsqu'une fonction en a besoin. Vous pouvez refuser ou retirer cet accès à tout moment dans les réglages de votre téléphone.

Notifications : pour vous prévenir d'un message, d'un appel ou du suivi d'une commande.
Microphone et caméra : uniquement pendant un appel audio ou vidéo, ou pour prendre une photo que vous choisissez de joindre.
Photos et fichiers : uniquement les éléments que vous sélectionnez vous-même.
Contacts : pour appeler depuis l'application un contact de votre répertoire. Seul le contact que vous choisissez est utilisé ; votre répertoire n'est jamais copié dans nos systèmes.

L'application ne collecte pas votre position géographique.

Finalités

Création et gestion de votre compte, connexion au site et à l'application.
Traitement des commandes, des paiements et des livraisons.
Service client, conseils et suivi personnalisé de votre routine de soin.
Notifications liées à votre compte et à vos commandes (confirmation, suivi de livraison, réinitialisation de mot de passe), par e-mail, WhatsApp ou notification de l'application.
Messagerie, appels et outils de travail internes, pour les collaborateurs de l'entreprise qui utilisent l'application.
Informations commerciales, offres et rappels de routine ; vous pouvez vous y opposer à tout moment, notamment en répondant STOP.
Statistiques de ventes et mesure de l'efficacité de nos publicités.

Messages et conversations WhatsApp

Nous utilisons la plateforme WhatsApp Business (API Cloud de Meta) pour vous adresser des notifications liées à votre compte et à vos commandes, et pour échanger avec vous dans le cadre du service client. Les conversations menées avec nos conseillères sur nos numéros professionnels — y compris les messages que vous nous envoyez et les médias partagés — sont enregistrées dans notre système de gestion de la relation client afin d'assurer la continuité et la qualité de votre suivi, quel que soit votre interlocuteur. Ces échanges transitent par la plateforme de Meta conformément à ses conditions applicables aux entreprises. Vous pouvez à tout moment demander l'arrêt des envois en répondant STOP, ou la suppression de vos conversations (voir « Vos droits »).

Espace Communauté

Les sujets et réponses que vous publiez dans l'espace Communauté sont visibles par les autres utilisateurs. N'y publiez pas d'informations personnelles que vous ne souhaitez pas rendre publiques. Vous pouvez signaler un contenu ou bloquer un utilisateur ; notre équipe de modération peut masquer ou supprimer tout contenu contraire à la charte.

Partage

Aucune donnée n'est vendue. Vos données ne sont transmises qu'aux destinataires suivants, et uniquement pour les besoins indiqués :

Nos transporteurs, pour la seule exécution des livraisons.
Meta (WhatsApp Business), pour l'acheminement des messages.
Meta (mesure publicitaire) : votre numéro de téléphone, transmis sous une forme chiffrée irréversible, et des informations sur vos achats (produits, montant) servent à mesurer l'efficacité de nos publicités.
Nos prestataires de paiement, lorsque vous payez en ligne ou par mobile money ; les informations saisies sur leur page de paiement ne sont pas conservées par nous.
Nos prestataires techniques (hébergement de nos serveurs, services de notification de Google et d'Apple), qui agissent pour notre compte.
Les autorités compétentes, lorsque la loi l'exige.

Conservation

Les données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux obligations légales et comptables en vigueur au Cameroun (OHADA). Les enregistrements d'appels sont conservés pendant la durée nécessaire au suivi de votre dossier, puis supprimés.

Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes âgées de 18 ans et plus.

Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données, y compris de vos conversations WhatsApp, et vous pouvez demander la suppression de votre compte créé sur le site ou dans l'application. Pour l'exercer, consultez notre page Suppression des données ou écrivez à contact@chembioderm.com

Sécurité

Les données sont hébergées sur un serveur sécurisé, transmises par des connexions chiffrées (TLS), et leur accès est restreint aux personnels habilités selon leur rôle.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment lorsque nous ajoutons une fonction à notre site ou à notre application. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Contact

CHEM & INVESTMENT GROUP SARL — Makepe Tradex, Douala, BP 7630, Cameroun — contact@chembioderm.com