Conditions générales de vente

CHEM & INVESTMENT GROUP SARL — Queen's Africa Cosmétique · Born Pure

Les présentes conditions générales de vente régissent l'ensemble des ventes conclues par CHEM & INVESTMENT GROUP SARL, société à responsabilité limitée de droit camerounais, immatriculée au RCCM sous le numéro RC/DLA/2019/B/4977, NIU M101914248152X, dont le siège social est situé à TRADEX LOGPOM, Douala-Bassa, BP 7630, Cameroun, ci-après « le Vendeur ».

1. Objet

Le Vendeur commercialise des produits dermocosmétiques sous la marque Queen's Africa Cosmétique. Toute commande passée auprès du Vendeur, par téléphone, par WhatsApp, par les réseaux sociaux ou via le site chembioderm.com, implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.

2. Commandes

La commande est réputée ferme dès sa confirmation par le client auprès d'un conseiller du Vendeur ou par validation en ligne. Le client s'engage à fournir des coordonnées exactes et complètes, notamment son nom, son numéro de téléphone et son adresse de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou pour laquelle les coordonnées communiquées se révèlent erronées.

3. Prix

Les prix sont exprimés en francs CFA (FCFA) pour le Cameroun et en francs congolais (CDF) pour la République Démocratique du Congo, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation de sa commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la confirmation de la commande.

4. Paiement

Le paiement s'effectue principalement à la livraison, en espèces ou par mobile money, entre les mains du livreur mandaté par le Vendeur. Un reçu est remis au client. Le Vendeur peut également accepter le paiement anticipé par mobile money ou virement bancaire. Aucune commande n'est expédiée si elle n'est pas honorée selon l'une de ces modalités.

5. Livraison

Les livraisons sont assurées à Douala, Yaoundé, Garoua et Kinshasa, ainsi que dans les autres localités desservies par nos partenaires transporteurs. Les délais annoncés sont indicatifs et courent à compter de la confirmation de la commande. Le client s'engage à être joignable au numéro communiqué et à se rendre disponible pour la réception. En cas d'absence répétée du client ou de refus de réception sans motif légitime, le Vendeur se réserve le droit de facturer les frais de réacheminement.

6. Conformité et réclamations

Le client est tenu de vérifier l'état et la conformité des produits au moment de la livraison, en présence du livreur. Toute réclamation portant sur un produit manquant, endommagé ou non conforme doit être formulée immédiatement à la réception, ou au plus tard dans un délai de quarante-huit (48) heures, au service client du Vendeur.

7. Retours et échanges

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les produits cosmétiques descellés, ouverts ou entamés ne peuvent faire l'objet ni d'un retour ni d'un échange. Les produits livrés non conformes à la commande ou endommagés lors du transport sont remplacés ou remboursés par le Vendeur, sous réserve d'une réclamation formulée dans le délai prévu à l'article 6 et de la restitution du produit dans son emballage d'origine.

8. Utilisation des produits

Les produits commercialisés sont des produits cosmétiques destinés à un usage externe. Le client s'engage à respecter le mode d'emploi et les précautions figurant sur l'emballage, et à réaliser un test de tolérance cutanée préalable en cas de peau sensible. Les produits ne constituent pas des médicaments et ne se substituent pas à un avis médical. En cas de réaction indésirable, le client doit cesser l'utilisation et consulter un professionnel de santé.

9. Communications électroniques

En passant commande, le client consent à recevoir du Vendeur des messages transactionnels relatifs à son compte et à ses commandes, par e-mail, SMS ou via la plateforme WhatsApp Business. Il peut demander à tout moment l'arrêt de ces envois selon les modalités décrites dans notre politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la marque Queen's Africa Cosmétique — dénomination, logotypes, visuels, textes, conditionnements et formulations — demeure la propriété exclusive de CHEM & INVESTMENT GROUP SARL. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais et aux Actes uniformes de l'OHADA. En cas de différend, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les juridictions compétentes de Douala.

12. Contact

CHEM & INVESTMENT GROUP SARL — TRADEX LOGPOM, Douala-Bassa, BP 7630, Cameroun
E-mail : contact@chembioderm.com